Aide
Les questions qui reviennent le plus souvent. Vous ne trouvez pas la réponse ? Écrivez-nous.
Le réseau
Est-ce vraiment gratuit ?
Oui. Rétrocom est un projet personnel, sans publicité ni abonnement : rien n’y est vendu. Votre seule dépense est le matériel, si vous n’en avez pas déjà, c’est-à-dire un adaptateur analogique pour brancher votre téléphone.
Puis-je appeler un fixe ou un mobile ?
Non. Rétrocom est un réseau à part : on y appelle les autres abonnés et les services du réseau, mais ni les fixes, ni les mobiles. Pour la même raison, un numéro Rétrocom n’est pas joignable depuis un téléphone ordinaire.
Une application SIP peut toutefois joindre une adresse SIP d’un autre réseau : voir l’interconnexion SIP.
Puis-je appeler les urgences ?
Non : le réseau n’est pas un service d’urgence et les 15, 17, 18 et 112 n’y fonctionnent pas. En cas d’urgence, utilisez un vrai téléphone.
Comment composer un numéro ?
À Paris, les trois premières lettres du central puis quatre chiffres (ELY 12 34) ; en province, six chiffres (21 45 08). Le 16 précède le numéro pour passer d’une zone à l’autre. La page Numéros explique tout et indique quoi composer selon votre cas.
Le matériel
De quoi ai-je besoin ?
D’un téléphone, d’un adaptateur analogique (aussi appelé passerelle SIP, ou ATA) relié à votre box Internet, et d’une ligne Rétrocom. Pour un téléphone à cadran, l’adaptateur doit reconnaître les impulsions : voir Le téléphone à cadran.
Je n’ai pas de téléphone ancien. Puis-je essayer ?
Oui, avec une application de téléphonie SIP sur votre smartphone ou votre ordinateur : voir Autres appareils.
Puis-je brancher plusieurs appareils sur la même ligne ?
Oui, jusqu’à trois appareils avec les mêmes identifiants : ils sonnent ensemble, et le premier qui décroche prend l’appel. Vous pouvez aussi ouvrir plusieurs lignes, chacune avec son numéro.
Mon téléphone n’a pas de tonalité, ou les chiffres sont mal reconnus.
Mon espace indique si votre appareil est bien connecté. Les causes les plus fréquentes et leurs solutions sont dans la partie Dépannage du guide technique.
Le Minitel
Puis-je brancher un vrai Minitel ?
Oui. Il se branche sur l’adaptateur comme un téléphone, avec quelques réglages particuliers. Composez ensuite le 36 15. Tout est sur la page Minitel.
Je n’ai pas de Minitel. Puis-je voir le service ?
Oui : le Minitel en ligne reproduit l’écran et le clavier dans votre navigateur, et appelle le même 36 15, sans inscription.
Votre compte
J’ai perdu mon code d’accès.
Si votre compte a un courriel, demandez un lien de récupération : il vous permet de créer un nouveau code. Sinon, utilisez le code de secours remis à l’inscription, avec un de vos numéros. Vous pourrez ensuite choisir votre propre code dans Mon espace. Ni l’un ni l’autre ? Écrivez-nous.
Puis-je choisir mon numéro ?
Vous choisissez votre central, puis un numéro parmi ceux qui vous sont proposés. Vous pouvez demander d’autres propositions si aucune ne vous plaît.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis Mon espace, avec le bouton « Supprimer mon compte ». Les détails sont dans la charte de confidentialité.